送外賣，原本是送到就走。但是面對(duì)一位特殊的“老客戶”，外賣小哥葉陽輝已經(jīng)提供了5年的“附加服務(wù)”。

   在浙江杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)，葉陽輝的同事們都知道有這樣一位老客戶——她長年患病臥床，每次給她送餐時(shí)，需要他們兼職當(dāng)一回餐飲服務(wù)員，鋪?zhàn)?、“上菜”、清理…?/span>

葉陽輝在給計(jì)女士送餐。圖片來源：新華社

計(jì)女士住在當(dāng)?shù)匾蛔瞎康乃臉恰Ｓ捎谛∧X萎縮的緣故，只能臥床休息。家人工作繁忙，還要幫她照看孩子，中午沒法為她送飯，她就只能用手機(jī)點(diǎn)餐。

2018年夏天，葉陽輝頭一回接到計(jì)女士的單子?！澳翘煳宜屯瓴途妥吡?。后來有一次，我又接到了計(jì)女士的單子，送完餐，看到她顫顫巍巍地伸手去夠床邊的小桌板，我就趕緊過去幫她把就餐的小桌板搭好，幫她把餐盒打開。等她吃完，我再收拾好，把垃圾帶走?！?/span>

每次接到計(jì)女士的外賣訂單，葉陽輝都會(huì)幫忙收拾，照顧她用完餐。圖片來源：新華社

“有時(shí)候我會(huì)囑咐她，‘才取的餐，有點(diǎn)燙，吃的時(shí)候要小心一點(diǎn)?！瘎e的我也不會(huì)多說，不好打擾顧客?！庇?jì)女士用餐的時(shí)候，葉陽輝就在外屋等著?！爸灰拥剿挠唵?，我會(huì)把順路的其他訂單先送到，再關(guān)閉接單系統(tǒng)，這樣等待的時(shí)候就不著急了?！?/span>

從那時(shí)起，雙方便有了默契。他們是陌生人，但更像是老朋友。葉陽輝從來沒有和計(jì)女士提起自己的名字，只說自己叫小葉。但他卻記住了計(jì)女士的口味，比如她喜歡點(diǎn)米粉，一般只點(diǎn)午飯，下午會(huì)有家人來照顧她。

“平臺(tái)是隨機(jī)派單的，她的單子也未必會(huì)派給我，所以我就在微信群里說了一下她的特殊情況，請(qǐng)同事們接到她的單子時(shí)，也格外照顧一下。大家都很支持。我們服務(wù)站里有上百個(gè)騎手，好多人都去她家送過餐，都會(huì)和我一樣，等她吃完再走。”葉陽輝說，如果好幾天沒有接到計(jì)女士的訂單，他也會(huì)去客戶端里查看，是不是剛好訂單被派給了其他騎手。

葉陽輝叮囑同事們特別關(guān)照一下計(jì)女士。圖片來源：新華社

“我們非常感謝這些熱心的外賣師傅。”計(jì)女士的家人勞阿姨提起葉陽輝和他的同事們，連連稱贊。她告訴記者，計(jì)女士家里有老人長期住院，還有小孩在讀書，“他們幫了我們不少的忙。”

在計(jì)女士居住的東小河社區(qū)，社區(qū)黨委書記鐘宏美也非常了解這家人的情況。她介紹說，計(jì)女士幾年前就辦理了低保，小孩讀書享受了針對(duì)困難兒童的保障，鎮(zhèn)里和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院都有人和她結(jié)對(duì)幫扶?！斑@家人確實(shí)很不容易，希望有更多的熱心人來關(guān)心?！?/span>

計(jì)女士現(xiàn)在說話有點(diǎn)吃力了，但是看到葉陽輝，她會(huì)微笑示意。葉陽輝告訴記者，“有時(shí)候，也許是不想馬上吃，或者是怕麻煩我們，她會(huì)示意讓我們直接放下就走。她很理解我們，盡量不讓我們等。但是，我們肯定會(huì)和她說，‘沒事沒事，慢慢來?！?/span>

葉陽輝關(guān)閉了接單系統(tǒng)，在屋外等待計(jì)女士用餐。圖片來源：新華社

2022年7月，在各級(jí)部門協(xié)助下，葉陽輝成立了一支由100多名外賣小哥組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮外賣小哥每天走街串巷的工作特點(diǎn)，把交通勸導(dǎo)、反詐宣傳這些志愿服務(wù)內(nèi)容融入到工作中，展現(xiàn)外賣小哥隊(duì)伍的力量。

盡管有忙碌、有疲憊，葉陽輝卻說：“我一直被這座城市溫暖著，送外賣遇到惡劣天氣時(shí)，顧客會(huì)主動(dòng)說注意安全慢慢來；電瓶車爆胎了，有好心人會(huì)主動(dòng)帶我去修車店……在這里，我看到的是互幫互助，感受到的是這座城市的友愛，大家的溫暖給了我們堅(jiān)守的底氣。”

2022年第四季度

葉陽輝入選“中國好人榜”

來源：新華社

記者：崔力 馮源 唐弢