8月18日下午2：00，公司工會主席雷友仁帶領(lǐng)生產(chǎn)運行部、黨群工作部、人力資源部、企業(yè)管理辦公室等單位負責(zé)人一行7人到銷售處、西安分公司進行調(diào)研座談，銷售處、西安分公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、科長、在崗員工共計12人參加了此次座談會。

座談會上，銷售處和西安分公司各位成員各抒己見，針對如何改善服務(wù)質(zhì)量，提高焦炭售價等問題提出了自己的見解，并對個人工作中存在的問題提出了合理的意見和建議。如張曉紅提出的“針對每月的質(zhì)量扣款問題，銷售人員對自身產(chǎn)品的信心不足，對比山西部分廠家裝車前的過篩系統(tǒng)，大大減少了焦末含量，這一做法值得借鑒”，劉輝提出的“廠內(nèi)混焦、煤、廢品焦堆放混亂，焦粒與煙塵粉塵混合顏色復(fù)雜，客戶對其質(zhì)量持懷疑態(tài)度”，袁帥提出的“化產(chǎn)品裝車適逢財務(wù)下班，過磅人員吃飯時如何能讓司機盡快出門；裝車介質(zhì)如何細化”，西安分公司的劉永政反映“公司合同流轉(zhuǎn)程序復(fù)雜，時間耗費過長，面對瞬息變換的市場，價格可能會受影響”，段曉軍提出“物資公司向西安分公司輸入的貿(mào)易資金只能做焦炭貿(mào)易業(yè)務(wù)，不能從事其他業(yè)務(wù)，希望公司層面進行協(xié)調(diào)，拓寬業(yè)務(wù)范圍”。銷售處楊旭處長從三方面總結(jié)了各項建議，首先公司生產(chǎn)的焦炭質(zhì)量與客戶需求的焦炭質(zhì)量有差異，主要是我們對自己產(chǎn)品的定位和客戶對產(chǎn)品的定位不同，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確才能獲取長久戰(zhàn)略性合作伙伴，不能做一個丟一個；其次公司對原有貿(mào)易、銷售的業(yè)務(wù)和人員進行劃分，業(yè)務(wù)員青黃不接，新業(yè)務(wù)員經(jīng)驗不足，需要長時間的學(xué)習(xí)和實踐才能從事相關(guān)業(yè)務(wù)，希望公司考慮配備新的業(yè)務(wù)人員；銷售費用嚴(yán)重不足，業(yè)務(wù)員不能及時報賬，影響出差，希望公司給予支持，將報賬流程簡化，特事特辦。

相關(guān)職能部門負責(zé)人聽完與會人員的發(fā)言后，針對大家提出的較為突出的問題進行了現(xiàn)場回復(fù)。生產(chǎn)運行部康永健表示，近期董事長姚繼峰也過問了質(zhì)量扣罰問題，希望銷售處將各個客戶的指標(biāo)要求進行整合，并將質(zhì)量扣罰信息實時反饋給生產(chǎn)運行部，根據(jù)這些要求再確定公司焦炭的質(zhì)量合格指標(biāo)，改善焦炭質(zhì)量。黨群工作部高亞龍表示，佩服經(jīng)營工作人員的辛苦，但是個人代表企業(yè)形象，作為服務(wù)窗口，一言一行要千萬注意，注重分級溝通，溝通很重要；人力資源部云增孝針對業(yè)務(wù)人員缺口問題進行了回應(yīng)：人員選拔是一個嚴(yán)格復(fù)雜的過長，需耐心等待。

最后，工會主席雷友仁給大家進行了生動的形勢宣講，啟發(fā)大家在利好的形勢下，焦炭行業(yè)處于復(fù)蘇階段，如何搞好銷售工作，生產(chǎn)、原料如何做好本職工作以配合銷售工作的順利進行，這是一個值得大家思考的問題。我們要知道自己的發(fā)展方向，要對企業(yè)有信心，企業(yè)給我們以尊嚴(yán)，對我們自身發(fā)展起決定性作用。有意見要往上提，將正能量向下傳，這才是管理的有效方式。另外經(jīng)營思路要有創(chuàng)新，公司要以客戶為中心進行生產(chǎn)，“打鐵還靠自身硬”，只要質(zhì)量提上去，我們就有絕對話語權(quán)。希望大家繼續(xù)努力，為減少企業(yè)損失，止虧增效提供更加強大的助力。（銷售處 曾惠君）